そこで何度も学生に会い、相手が納得するまで丁寧に時間をかけて話し合う、あるいはインターンシップで社員と同じ仕事をさせる、という。
何を最も大切に考えて仕事をしているか、と尋ねると「当社は101点のサービスを追求しています。
相手が『ここまではやってくれるだろう』と期待するものを100点とすれば、それを超えるサービスを提供するということです」と答えが返ってきた。
それに重ねて「マナーさえ守れば、ルールを変えていくことはできる」というメッセージもいただいた。
ここで言うマナーとは、相手に敬意を払い、社会的な常識を守ること。
ルールとは、お客様の満足を追求する方法論。
ルールを自ら考え、作り出すことは楽しい、ということだそうだ。
言われたことだけをやるのではなく、どうすれば相手がもっと満足するだろうかを考える。
相手の立場に立って考える、ということは、口で言うほどやさしいことではない。
しかしそういう力があるかどうかは、普段の生活態度や何気ない会話に表れる。
「当社の面接は普通の世間話です」と彼は言う志望者の人間の本質を探る手段というわけだ。
知らない企業を就職先として考え、探したり見つけたりすることは難しい。
でも、日常的に目に触れる企業、今現在知っている企業だけをターゲットにすると、自分の人生の可能性を狭めることになる。
しかし、視野を広げて企業を探せと言われても、どう広げればいいのか。
知らない企業の中から、自分にフィットする企業を見つけるにはどうすればいいのか。
MＳ海上火災の採用担当者Ｓ口氏が、自身の就職活動について語っていたことはよいヒントになる。
なぜ損保会社を選んだのかという質問に、「究極のサービス業だと思ったから」という返事をくれた。
Ｓ口さんは学生時代にテーマパークでアルバイトを経験し、そこでホスピタリティーマインドを学んだ。
人にサービスを提供する仕事は自分に合っているという感触を得、ならばそれを活かした仕事に就こうと、いわゆるサービス業を候補として就職活動をしたそうだ。
しかしピンとこなかった。
そこで改めて、サービスって一体何だろう、と毎日自分自身に問いかけた。
そんな折、保険会社のCMがふと目に留まり、困っているお客様に安心してもらう仕事はサービス業かもと、ひらめく。
そして保険業界の企業研究を進めていった結果、今に至っているとのことだった。
「期待しているお客様に対して、それ以上の価値を提供するのは優れたサービスでしょう。
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